Política de cambios y devoluciones

Última actualización: febrero de 2026

1. Plazo de devolución y cambio

EKANA ofrece un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para todas las devoluciones y cambios. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

2. Requisitos

Para optar a una devolución o un cambio, los productos deben cumplir los siguientes criterios obligatorios:

Estado original: las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Etiquetas y embalaje: todas las etiquetas y el embalaje originales deben estar intactos e incluidos.
Artículos no retornables: por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de botellas de agua, ropa interior o ropa de baño si el precinto higiénico o el embalaje original se ha abierto o manipulado.
Justificante de compra: se requiere un número de pedido o un recibo válido para todas las gestiones.

3. Procedimiento de cambio

EKANA facilita cambios de talla según la disponibilidad de stock:

El cliente debe indicar la talla de sustitución deseada al iniciar la solicitud.
Si el artículo solicitado está agotado, EKANA emitirá un reembolso completo o un vale de compra, a elección del cliente.
Los artículos de sustitución se envían solo después de que el producto original haya superado la inspección de control de calidad en nuestras instalaciones.

4. Política de reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución, los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

Método: el importe se abonará estrictamente en el método de pago original utilizado en la compra.
Plazos: las entidades financieras pueden tardar de 5 a 10 días laborables en completar la operación.

5. Envío de la devolución y costes

Productos defectuosos: si un producto llega dañado o es incorrecto, EKANA asume los gastos del envío de devolución.
Devoluciones voluntarias: en devoluciones por preferencia o por talla, el cliente asume el coste directo de enviar el artículo a nuestro centro logístico de Madrid, España.
Responsabilidad: EKANA no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Cómo iniciar una devolución

Para que el proceso sea lo más sencillo posible, sigue estos pasos:

Escríbenos: contacta con [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o del cambio.
Embala con cuidado: coloca los artículos en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
Envía: manda el paquete a nuestras instalaciones. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos tramitar devoluciones de artículos que no lleguen a nuestro almacén.

7. Disposiciones finales

EKANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores. Los artículos devueltos en condiciones no conformes podrán reenviarse al cliente a su costa.